Politique de remboursement et d'annulation

1. Forfait Gratuit

Le forfait Gratuit ne fait l'objet d'aucun paiement : il n'y a donc rien à rembourser.

2. Forfaits payants (Medium, Complet)

Nos forfaits payants sont facturés au mois, sans engagement de durée et sans renouvellement automatique : vous ne payez que le mois que vous activez vous-même. Il n'y a donc jamais de prélèvement surprise à annuler.

3. Avant tout paiement

Une demande de mise à niveau de forfait (formulaire « Choisir ce forfait ») ne déclenche aucun débit immédiat : elle sert à organiser avec vous le mode de paiement (mobile money, carte, virement). Le paiement n'intervient qu'après votre accord explicite, ou directement via la page de paiement sécurisée CinetPay lorsque celle-ci est disponible dans l'application.

4. Cas de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants, dans un délai de 7 jours calendaires après le paiement :

• Erreur de facturation (montant incorrect, double paiement) ;
• Paiement accepté mais forfait non activé sur votre compte, sans résolution possible sous 48h après signalement ;
• Dysfonctionnement avéré du service, de notre fait, vous empêchant d'accéder aux fonctionnalités du forfait payé pendant une durée prolongée.

En dehors de ces cas, et notamment pour un mois déjà entamé et normalement utilisé (simple changement d'avis, cessation d'activité, etc.), aucun remboursement au prorata n'est accordé — vous restez libre de ne pas renouveler le mois suivant.

5. Comment demander un remboursement

Contactez-nous avec votre nom d'entreprise, la date et le montant du paiement concerné :

• WhatsApp +225 05 64 23 94 94
• Appel téléphonique

Nous traitons chaque demande sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé (mobile money ou carte), dans les délais propres à votre opérateur ou établissement bancaire, que nous ne maîtrisons pas.

6. Litiges

En cas de désaccord persistant, cette politique s'interprète conformément au droit ivoirien — voir nos conditions générales d'utilisation.